Як органам місцевого самоврядування забезпечити цифровий контроль за роботою комунальних служб за допомогою програми «ЖКГ: Диспетчерська»

Сучасні органи місцевого самоврядування (ОМС) мають координувати десятки комунальних підприємств і реагувати на тисячі звернень громадян щомісяця. Для цього потрібен єдиний цифровий інструмент, який дозволяє контролювати роботу комунальних служб, відстежувати аварії, ремонти, прибирання, звернення мешканців і формувати звіти. Таку можливість забезпечує програма «ЖКГ: Диспетчерська» — українська система цифрового управління для органів влади, розроблена Федерацією роботодавців комунальної інфраструктури, енергетики та ЖКГ України.

Чому ОМС потребують єдину диспетчерську систему

Типові проблеми, з якими стикаються місцеві ради та виконкоми:

• звернення мешканців надходять через різні канали — телефон, сайт, соцмережі — і губляться між службами;
• немає єдиного реєстру аварій і ремонтів у місті;
• інформація про виконання завдань надходить із запізненням або взагалі відсутня;
• звітність від КП формується вручну та без аналітики;
• мешканці не мають прозорого зворотного зв’язку від влади.

«ЖКГ: Диспетчерська» вирішує ці проблеми, створюючи єдиний міський центр координації комунальних служб і диспетчерських підприємств.

Що таке «ЖКГ: Диспетчерська» для органів місцевого самоврядування

Це хмарна система, що дозволяє об’єднати всі підприємства ЖКГ у єдину інформаційну мережу. ОМС отримує інструмент для контролю, планування та аналізу роботи комунальної сфери.

• Єдиний реєстр звернень громадян — заявки мешканців автоматично потрапляють у систему з різних каналів (телефон, сайт, мобільний додаток);
• Моніторинг КП — керівництво бачить статуси виконання заявок по кожному підприємству: водоканал, тепломережа, ЖЕК, благоустрій, ТПВ;
• Контроль аварій і ремонтів — система відображає карту подій і час реакції служб;
• Аналітика ефективності — автоматичні звіти по районах, видах робіт, середньому часу виконання, кількості скарг;
• Комунікація з мешканцями — електронні повідомлення про стан розгляду звернення, SMS або email;
• Рівень прозорості — дані можуть відображатися у відкритому онлайн-кабінеті громади.

Як працює система у міській чи селищній раді

1. Мешканець залишає звернення через гарячу лінію, сайт або мобільний додаток.
2. Диспетчерська рада або контакт-центр реєструє його в системі «ЖКГ: Диспетчерська».
3. Звернення автоматично розподіляється між відповідними підприємствами (водоканал, тепломережа, благоустрій, ТПВ тощо).
4. Виконавці виконують роботи та відмічають статуси в системі.
5. ОМС у режимі реального часу бачить статистику: хто виконав, коли, які проблеми залишаються відкритими.
6. Система автоматично формує зведений звіт для керівництва громади.

Переваги для органів місцевого самоврядування

• Повний контроль над ситуацією — керівник бачить усі події у комунальній сфері на карті міста;
• Єдиний стандарт звітності — усі підприємства надають дані в одному форматі;
• Оперативне реагування — можна бачити, які аварії не усунуті, і втручатися одразу;
• Прозорість перед громадою — мешканці бачать, що звернення розглядаються і виконуються;
• Підвищення ефективності КП — система фіксує продуктивність кожного підприємства;
• Інтеграція з іншими сервісами — сайт ради, “Відкрите місто”, гаряча лінія, GIS-мапи.

Технічні можливості системи

• веб-панель для керівництва ОМС з картою подій;
• веб-кабінети для кожного підприємства ЖКГ;
• інтеграція з мобільним додатком виконавців;
• експорт звітів у форматах Excel, PDF;
• можливість формувати щоденні/тижневі звіти автоматично;
• захищене хмарне зберігання даних і цілодобовий доступ 24/7.

Для кого саме підходить

• міські, селищні та сільські ради;
• виконавчі комітети та департаменти ЖКГ;
• управління благоустрою, енергетики, водопостачання, транспорту;
• контактні центри громад;
• адміністрації районів у містах.

Вартість і підтримка

Абонентська плата становить 10 % від мінімальної заробітної плати без ПДВ (~ 800 грн/міс) за два облікових записи категорії «Диспетчер». У вартість входять: навчання, налаштування, технічна підтримка 24/7, резервне копіювання й оновлення системи. Для членів Федерації роботодавців ЖКГ України — пільгова ціна 680 грн/міс.

Як розпочати впровадження

ОМС може підключити систему «ЖКГ: Диспетчерська» вже сьогодні. Для цього достатньо залишити заявку на сайті fru-gkh.com або зателефонувати на гарячу лінію 0-800-30-69-69. Фахівці допоможуть налаштувати доступ, створити кабінети для підприємств, імпортувати базу об’єктів і навчити персонал.

Практичний ефект для громади

• зменшення кількості скарг від мешканців на неякісні послуги;
• оперативне реагування на аварії та порушення благоустрою;
• єдиний міський портал комунальних звернень;
• аналітичні дані для планування бюджетів і ремонтів;
• зростання довіри громади до місцевої влади.

Програма «ЖКГ: Диспетчерська» — це не просто диспетчерська система, а платформа для цифрового управління комунальною сферою громади. Вона дозволяє органам місцевого самоврядування координувати всі комунальні служби в одному вікні, підвищувати ефективність і прозорість, а головне — забезпечувати якісний сервіс для мешканців. Це сучасний інструмент побудови “розумної громади” та електронного самоврядування.

Замовити послугу⇒